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国度邮政局对于2021年1月邮政业用户申述情形的布告

一、整体情形

1.2021年1月，国度邮政局和各省（区、市）邮政办理局经由过程“12305”邮政业用户申述德律风和申述网站共处置申述21659件，环比降落6.5％，同比增加23.8％。申述中触及邮政办事题目的607件，占总申述量的2.8％，环比降落28.8％，同比降落22.8％；触及智利甲办事题目的21052件，占总申述量的97.2％，环比降落5.6％，同比增加26％。

2.受理的申述中有用申述（肯定企业责任的）为1825件，环比降落22.6％，同比降落11％。有用申述中触及邮政办事题目的45件，据有用申述量的2.5％，环比降落71％，同比降落51.1％；触及智利甲办事题目的1780件，据有用申述量的97.5％，环比降落19.2％，同比降落9.1％。

3.用户对邮政办理机构有用申述处置任务对劲率为98.2％，对邮政企业有用申述处置对劲率为100％，对智利甲企业有用申述处置对劲率为96.3％。

4.邮政智利甲企业对省级邮政办理机构转办的申述未能按划定时限回答的有2件，与客岁同期比拟降落17件。

邮政智利甲企业过期情形表（单元：件）

序号	公司称号	福建	山东	算计
1	DHL	1		1
2	安能智利甲		1	1
算计		1	1	2

二、邮政办事申述情形

1.邮政办事申述题目情形

用户对邮政办事题目申述607件，环比降落28.8％，同比降落22.8％。

邮政办事申述的首要题目是送达办事、邮件耽搁和邮件丧失缺少，别离占申述总量的38.6％、32.3％和16.3％，环比、同比均降落较着。

邮政办事题目申述量情形统计表

序号	申述内容	申述件数	占比%	环比%	同比%	信件	包件	报刊	集邮	其余
1	送达办事	234	38.6	-24.0	-1.3	191	30	3	1	9
2	耽搁	196	32.3	-24.9	-23.4	65	118	1	1	11
3	丧失缺少	99	16.3	-45.9	-26.7	28	60	1	0	10
4	损毁	24	4.0	4.4	-17.2	3	17	0	0	4
5	违规免费	13	2.1	-55.2	-50.0	7	3	0	0	3
6	收寄办事	9	1.5	-65.4	-75.7	6	3	0	0	0
7	其余	32	5.3	39.1	-51.5	7	3	0	4	18
算计		607	100	-28.8	-22.8	307	234	5	6	55

2.邮政办事申述首要题目二级缘由情形

送达办事申述中首要占比是子虚签收，邮件耽搁申述中首要占比是直达或运输耽搁，邮件丧失缺少申述中首要占比是对企业补偿金额不满。

3.邮政办事有用申述题目情形

用户对邮政办事题目有用申述45件，环比降落71％，同比降落51.1％。邮政办事有用申述的首要题目是送达办事、邮件丧失缺少和邮件耽搁，别离据有用申述总量的37.8％、24.4％和20.0％，环比、同比均降落较着。

邮政办事有用申述情形统计表

三、智利甲办事申述情形

（一）智利甲办事申述整体情形

1.智利甲办事申述题目情形

用户对智利甲办事题目申述21052件，环比降落5.6％，同比增加26％。

智利甲办事申述的首要题目是快件丧失缺少、快件耽搁和送达办事，别离占申述总量的32.8％、21.6％和19.9％。此中，环比增加的是快件耽搁题目，同比增加较着的是快件丧失缺少题目。

智利甲办事申述情形统计表

序号	申述内容	申述件数	占比%	环比%	同比%
1	丧失缺少	6898	32.8	-3.4	64.9
2	耽搁	4550	21.6	2.0	12.5
3	送达办事	4188	19.9	-7.0	38.3
4	损毁	3810	18.1	-6.4	7.4
5	收寄办事	765	3.6	-43.3	19.2
6	违规免费	304	1.4	0.0	-0.3
7	代收货款	88	0.4	100.0	-24.8
8	其余	449	2.1	5.9	-46.9
算计		21052	100	-5.6	26

2.智利甲办事申述首要题目二级缘由情形

快件丧失缺少申述中首要占比是对企业补偿金额不满，快件耽搁申述中首要占比是直达或运输耽搁，送达办事申述中首要占比是子虚签收。

3.智利甲办事有用申述题目情形

用户对智利甲办事题目有用申述1780件，环比降落19.2％，同比降落9.1％。智利甲办事有用申述的首要题目是快件丧失缺少、送达办事和快件耽搁，别离据有用申述总量的31.7％、27.8％和23.8％。此中，快件耽搁题目的环比、同比均降落较着。

智利甲办事有用申述情形统计表

序号	申述题目	有用申述件数	占比%	环比%	同比%
1	丧失缺少	565	31.7	-19.6	3.7
2	送达办事	495	27.8	-10.3	6.5
3	耽搁	424	23.8	-34.2	-33.1
4	损毁	202	11.3	-6.9	8.0
5	收寄办事	50	2.8	-2.0	22.0
6	违规免费	17	1.0	-10.5	21.4
7	代收货款	10	0.6	900.0	-23.1
8	其余	17	1.0	13.3	-71.7
算计		1780	100	-19.2	-9.1

（二）首要智利甲企业申述情形

天下智利甲企业申述率（百万件快件营业量）均匀为2.30，有用申述率均匀为0.19。用户对智利甲企业申述首要题目中，快件丧失缺少申述率均匀为0.75，快件耽搁申述率均匀为0.50，送达办事申述率均匀为0.46，快件损毁申述率均匀为0.42。

首要智利甲企业申述情形统计表（单元：申述件数/百万件快件营业量）

序号	企业称号	申述率	首要题目申述率散布				有用申述率
序号	企业称号	申述率	丧失缺少	耽搁	送达办事	损毁	有用申述率
1	百世智利甲	3.69	1.49	0.90	0.70	0.36	0.02
2	DHL	6.92	0.63	1.47	0.63	0.63	0.42
3	德邦智利甲	7.96	1.29	0.97	0.60	4.59	1.51
4	递四方	0.97	0.33	0.16	0.22	0.02	0.05
5	EMS	3.55	1.54	0.85	0.55	0.46	0.76
6	FedEx	11.38	2.28	2.73	1.14	2.28	1.14
7	极兔速递	0.70	0.20	0.13	0.24	0.07	0.09
8	京东智利甲	1.27	0.38	0.27	0.13	0.40	0.01
9	逾越速运	1.81	/	0.51	0.16	0.79	0.51
10	民航智利甲	0.97	/	/	/	/	/
11	申通智利甲	1.76	0.62	0.32	0.43	0.22	0.005
12	顺丰速运	2.60	0.76	0.27	0.13	1.28	0.02
13	苏宁易购	0.21	0.00	0.04	0.12	0.04	/
14	速尔	4.26	1.18	0.82	1.18	0.45	1.72
15	每天智利甲	15.54	7.39	3.70	2.44	1.48	8.96
16	UPS	13.97	1.33	6.65	2.33	1.66	0.33
17	优速	9.83	2.36	2.74	1.88	2.29	1.01
18	光滑油滑速递	2.86	1.07	0.56	0.70	0.35	0.03
19	韵达智利甲	1.19	0.38	0.35	0.24	0.10	0.01
20	宅急送	7.75	1.75	1.85	3.27	0.55	0.87
21	中通智利甲	0.88	0.22	0.14	0.32	0.10	0.004
22	中外运-空运	0.20	0.03	0.10	0.03	0.03	/
天下均匀		2.30	0.75	0.50	0.46	0.42	0.19

注：按企业称号拼音首字母升序摆列

（三）省级地域智利甲办事申述情形

省级地域智利甲办事申述率（百万件快件营业量）均匀为1.27，有用申述率均匀为0.11。省级地域智利甲办事申述首要题目中，快件丧失缺少申述率均匀为0.41，快件耽搁申述率均匀为0.27，送达办事申述率均匀为0.25，快件损毁申述率均匀为0.23。

省级地域智利甲办事申述情形统计表（单元：申述件数/百万件快件营业量）

序号	地域	申述率	首要题目申述率散布				有用申述率
序号	地域	申述率	丧失缺少	耽搁	送达办事	损毁	有用申述率
1	北京	3.51	1.26	0.79	0.63	0.67	0.32
2	天津	1.72	0.54	0.59	0.30	0.17	0.49
3	河北	1.43	0.52	0.32	0.26	0.26	0.06
4	山西	1.33	0.49	0.17	0.26	0.29	0.27
5	内蒙古	1.74	0.69	0.33	0.09	0.44	0.07
6	辽宁	1.93	0.83	0.47	0.19	0.32	0.13
7	吉林	2.4	0.83	0.62	0.32	0.53	0.37
8	黑龙江	2.05	0.72	0.40	0.28	0.59	0.29
9	上海	1.37	0.39	0.28	0.27	0.25	0.07
10	江苏	1.42	0.50	0.29	0.32	0.23	0.11
11	浙江	0.74	0.24	0.13	0.19	0.12	0.06
12	安徽	0.81	0.28	0.17	0.16	0.17	0.04
13	福建	1.23	0.37	0.26	0.25	0.22	0.06
14	江西	0.71	0.23	0.12	0.15	0.17	0.12
15	山东	2.06	0.69	0.47	0.44	0.33	0.13
16	河南	0.77	0.31	0.10	0.18	0.15	0.07
17	湖北	1.35	0.49	0.18	0.29	0.25	0.11
18	湖南	1.88	0.63	0.40	0.36	0.31	0.09
19	广东	0.75	0.21	0.15	0.16	0.13	0.06
20	广西	0.71	0.22	0.13	0.13	0.13	0.03
21	海南	1.34	0.40	0.18	0.20	0.36	0.11
22	重庆	0.85	0.17	0.19	0.20	0.19	0.05
23	四川	0.85	0.24	0.16	0.15	0.26	0.02
24	贵州	6.19	1.58	2.55	1.34	0.56	1.05
25	云南	1.2	0.47	0.21	0.18	0.29	0.07
26	西藏	14.13	6.96	3.04	0.87	2.83	1.74
27	陕西	1.26	0.48	0.23	0.24	0.26	0.12
28	甘肃	1.41	0.40	0.22	0.20	0.51	0.16
29	青海	1.19	0.25	0.29	0.04	0.57	0.12
30	宁夏	0.52	0.07	0.05	0.07	0.22	0.07
31	新疆	9.47	2.54	3.28	1.56	1.63	0.59
均匀		1.27	0.41	0.27	0.25	0.23	0.11

（四）首要智利甲企业申述处置任务综合指数情形

22家首要智利甲企业申述处置任务综合指数均匀为95.68，高于均匀数的智利甲企业有13家，低于均匀数的有9家。

首要智利甲企业申述处置任务评估表

序号	企业称号	申述处置任务综合指数
1	民航智利甲	100
2	速尔	100
3	苏宁易购	100
4	宅急送	99.20
5	京东智利甲	99.08
6	德邦智利甲	98.75
7	韵达智利甲	97.99
8	每天智利甲	97.33
9	光滑油滑速递	96.61
10	顺丰速运	96.30
11	百世智利甲	96.22
12	UPS	95.94
13	中外运-空运	95.68
14	FedEx	95.45
15	优速	95.10
16	申通智利甲	94.27
17	递四方	93.52
18	中通智利甲	93.52
19	逾越速运	93.36
20	EMS	91.67
21	极兔速递	88.23
22	DHL	86.72
均匀		95.68

注：1.申述处置任务综合指数，是对企业申述处置任务品质的综合评估，按照企业申述处置任务程度由高到低排序。综合指数不异时，按企业称号拼音首字母升序摆列。

2.综合指数查核参数包罗一次了案率、过期率、企业回答不范例率、企业回答不失实率、任务对劲率等五个目标。（数据来历于体系主动天生）

四、省级邮政办理机构申述处置任务综合指数情形

省级邮政办理机构申述处置任务综合指数均匀为96.83，高于天下均匀数的地域有19个，低于天下均匀数的地域有12个。

省级邮政办理机构申述处置任务评估表

序号	地域	申述处置任务综合指数
1	贵州	99.70
2	甘肃	99.28
3	湖北	98.97
4	吉林	98.79
5	湖南	98.63
6	江西	98.47
7	四川	98.44
8	安徽	98.34
9	辽宁	98.23
10	河北	97.97
11	山东	97.96
12	北京	97.88
13	西藏	97.45
14	黑龙江	97.43
15	新疆	97.39
16	河南	97.27
17	云南	97.27
18	青海	97.09
19	内蒙古	96.91
20	重庆	96.81
21	浙江	96.49
22	江苏	95.87
23	广东	95.26
24	陕西	95.23
25	海南	94.50
26	福建	94.00
27	广西	94.00
28	宁夏	94.00
29	上海	94.00
30	山西	94.00
31	天津	94.00
均匀		96.83

注：1.申述处置任务综合指数，是对省级邮政办理机构申述处置任务品质的综合评估，按照省级邮政办理机构申述处置任务程度由高到低排序。综合指数不异时，按地域称号拼音首字母升序摆列。

2.综合指数查核参数包罗一次了案率、过期率、准确率、任务对劲率等四个目标。（数据来历于体系主动天生）

（本文来历：国度邮政局）

数据统计

国度邮政局对于2021年1月邮政业用户申述情形的布告